课程内容本课程聚焦现代企业员工特质，系统阐述情商与职场情商在企业竞争中的重要性。课程共八章，从情商认知、情绪认知、情绪管理、如何提升职场适应能力、如何有效处理职场人际关系，以及如何和谐、有效沟通等方面全方位提升员工的情商指数，树立员工的人才价值观以及工作的主动性、积极性和创造性，从而全面提升员工自我
【培训时间】根据委托单位需求定制培训时间。
【培训方式】理论授课、现场教学、案例教学、情景模拟、分组研讨相结合。
【培训地点】上海交通大学
【培训课程】视委托单位需求而定。下面是部分培训课程参考。
课程内容
本课程聚焦现代企业员工特质，系统阐述情商与职场情商在企业竞争中的重要性。课程共八章，从情商认知、情绪认知、情绪管理、如何提升职场适应能力、如何有效处理职场人际关系，以及如何和谐、有效沟通等方面全方位提升员工的情商指数，树立员工的人才价值观以及工作的主动性、积极性和创造性，从而全面提升员工自我驱动力，提升绩效。
课程对象
全员
课程目标
情商、情绪的认知、自我情绪管理
了解职场情商作用，提升职场适应能力
提升职场人际关系处理能力、沟通能力
树立正向职场人才价值观，提升员工绩效
课程大纲
第一章 情商（EQ）的认知
测试：国际标准情商测试
一、什么是情商（EQ）
1、情商（EQ）概论
2、情商（EQ）的分类
二、EQ的重要性
1、成功是EQ上高人一等
2、影响成功的因素是
三、智商与情商
1、互动/讨论：智商与情商决定的四种人生
（1）辉煌人生
（2）灿烂人生
（3）灰色人生
（4）平淡人生
2、智商与情商的概念区别
3、智商与情商的作用区别
4、智商与情商分类
5、智商与情商关系
互动/讨论：微软的情商测试题
四、互动/讨论：谈谈EQ高与低的行为体现
五、方法/工具：高EQ者面对批评的方法
1、别管语气，想想道理
2、接受合理批评
3、寻求建议，获得成长
4、平常心面对无理批评
第二章 情绪认知
一、职场员工EQ调查数据
测试：塞里格曼的乐观测试
二、什么是情绪
三、情绪的种类
四、情绪的来源与表现
1、情绪的来源
2、情绪的成分
3、影响情绪的因素
五、互动/讨论：关于情绪的实验证明
1、猴子的心理实验
2、情绪生理实验
互动/讨论：情绪与身体的对话
第三章 情绪管理
一、情绪的控制与被控制
案例：被苍蝇谋杀的刘易斯
二、情绪管控三原则
1、产生负面情绪的三个因素
（1）自己的因素
（2）他人的因素
（3）不可抗因素
2、方法/工具：情绪管控的三个原则
三、方法/工具：情绪管理四步骤
四、情绪的察觉与调节
1、低EQ的情绪发泄者
互动/讨论：踢猫现象
互动/讨论：费斯汀格法则运用
2、高EQ的情绪处理方式
3、对情绪的察觉
4、对情绪的调节
方法/工具：即时调整坏情绪的小方法
五、方法：情绪管理的最高境界情绪自主
1、自觉力
2、理解力
3、运用力
4、摆脱力
启示：心浮气躁是钓不到鱼的
第四章 职场竞争体现情商
一、情商与职场情商
案例：一张废纸是怎样成为敲门砖的
二、职场成功80%靠EQ
互动/讨论：你是山羊还是老虎
三、EQ在升值
四、积极展现你的EQ
1、竞争合作意识
互动/讨论：团队合作中的钝感
2、形象意识
方法：做自己的皮格马利翁
3、角色转换意识
4、眼光意识
5、学习意识
方法/工具：策划一个更好的自我
第五章 职场情商人际关系
一、互动/讨论：传统却无效的EQ管理
1、交换型
2、惩罚型
3、冷漠型
4、说教型
二、方法/工具：有效的EQ管理
1、接纳
2、分享
3、区分
4、回应
三、如何赢得合作的人际关系
四、个人品质受欢迎的程度
五、五个有效建立人际关系的行为
1、知人之心
2、积极之心
3、自信之心
4、诚恳之意
5、主动之意
六、方法/工具：建立有效人际关系的六大步骤
1、知道交往的界限
2、了解大家的期望
3、重温你对别人的看法
4、重温别人对你的看法
5、检讨交流的结果
6、确定理想的结果
七、方法/工具：与上司的人际艺术
八、方法/工具：与下属的人际艺术
1、关心
2、支持
3、指导
4、理解
5、重视
6、得到指示
7、及时反馈
8、给予协调
九、方法/工具：与同级的人际艺术
十、方法/工具：跨部门人际艺术
1、平等交流
2、避免传话
3、需要配合
4、指令有效
5、关注结果
6、出现问题
第六章 职场情商沟通艺术
一、互动/讨论：现代职场的沟通形式
二、沟通概述
1、沟通的概念
2、沟通的三要素
3、沟通的基本模式
4、沟通的四个目的
5、沟通三行为
三、互动/演练：沟通中肢体行为的解读
1、诚恳礼貌行为
2、保护或伪装行为
3、其它肢体语言
四、对他人情绪的认知及响应
1、察言观色
2、耐心倾听
3、拒绝的艺术
4、赞美
五、方法/工具：高EQ者对话沟通的十个秘诀
1、让别人讲话
2、以情动人
3、用活您字
4、不打断谈话
5、少说无味的话
6、注意赞美和肯定
7、别道人长短
8、少些争辩
9、调动对方
10、善于聆听
案例/启示：孟买佛学院小门的启示
吴老师
吴丹 高情商沟通实战导师
曾任：百度丨华南区培训总监
曾任：58同城丨广州培训总监
曾任：饿了么丨高级业务培训专家
中国逆商管理系列课程领导者
中国管理科学研究院高级培训师
【个人简介】
14年大型企业实战培训经验，率先将逆商理论与中国企业管理现状相结合，8年专注于逆商情商系列课程的研发、讲授；中国逆商管理系列课程领导者；中国管理科学研究院高级培训师；原环球互易商学院院长。
曾任：百度丨华南区培训总监
培训实施后华南区各分公司员工执行力普遍提高30%以上，营销团队业绩提升25%左右，中高层管理者工作绩效普遍提升30%左右。
曾任：58同城丨广州培训总监
培训实施后各部门员工执行力普遍提高50%以上，员工绩效得到显著提升，58团购广州分公司业绩提升60%左右。
曾任：饿了么丨高级业务培训专家（P8）
针对全国3000代理商进行招商管理赋能、平台运营赋能、商户开拓赋能等，促进全国代理商业绩普通提升50%左右；
通过平台运营系统、骑手赋能系统，提升饿了么骑手体验及美誉度，全国新增2万骑手。
14年来，培训企业有：恒大地产、华帝燃具、中国移动、绿瘦、中国人寿、万联证券、电讯盈科等知名企业；
先后与聚成华企商学院、哈尔滨工业大学总裁班、山东大学总裁班、清华大学厚德教育研究院、尚德在线教育、等平台建立合作关系，线上线下培训达千场，辅导、服务企业上千家，累计学员数万人。
【主讲课程】
管理层课程：
《情商领导力》
《未来领袖－财商、德商、情商》
《打破沟通壁垒－管理者的情商与沟通艺术》
《管理者的情商与沟通技巧训练》
《管理者的逆商管理》
《管理者的情商与幸福力修炼》
《新时代管理者必备的情商与逆商管理》
员工层课程：
《经典哈佛情商管理课》
《高绩效-全员职场情商训练》
《高绩效-全员职场情商与逆商》
《高效执行与情绪压力管理》
《企业全员逆商管理训练》
《企业优秀员工特训》
《全员高情商与有效沟通技巧训练》
《全员阳光心态与压力管理训练》
《全员职场情商管理》
《新时代全员情绪与压力管理》
《优秀员工目标与时间管理》
【授课风格】
引人入胜快速有效调动学员的学习氛围并迅速产生话题共鸣
清晰缜密课程思路清晰、逻辑缜密、结构严谨、通俗易懂，便于学员深刻理解、有效吸收
尽心尽责充分以学员的角度分析问题，以高度的责任感与学员进行心灵交流并耐心辅导
真诚谦和以真诚、谦和、儒雅的风格著称，深受学员喜爱
体验教学引导学员体验、分享、反思，实现现场突破与蜕变
案例教学结合14年企业实战员工管理案例，帮助员工树立正向工作价值观、注入职场正能量，修炼管理者的领导魅力、管理艺术
【近期培训】
恒大地产《管理者的情商与逆商》3期
兰士顿集团《高绩效—全员职场情商与逆商》8期
华帝燃具《管理者的情商与逆商（压力管理）》10期
万联证券《高绩效—全员职场情商》
鞍钢联众《管理者的情商与逆商》年度培训
电讯盈科《管理者的情商与逆商》
中国移动深圳分公司《管理者的情商与逆商》30多期
上海科梁信息工程《高绩效全员职场情商与逆商》15期
百度深圳分公司《高绩效全员职场情商》25期
58同城广州公司《高绩效全员挫折商管理》34期
慧聪网络《成功起点优秀员工》
赶集网《管理者的情商与逆商》
中国人寿《高绩效全员逆商管理》20多期
广州市冶金工业研究所《优秀员工综合技能训练》
广州万商运输有限公司《成功起点优秀员工》、《优秀员工综合技能训练》
广州金华大化学试剂有限公司《管理者的情商与逆商（压力管理）》
中山四海家具制造有限公司《成功心态情商训练》
北京中搜网络技术股份有限公司《成功起点优秀员工》
广州黑石数码科技有限公司《高绩效;全员挫折商管理》
北京聚核众信信息技术有限公司《高绩效全员职场情商》
东信网络技术有限公司《管理者的情商与逆商（压力管理）》
蓝弧文化传播有限公司《高绩效全员挫折商管理》
长智教育科技集团《成功起点优秀员工》
龙源企业管理服务有限公司《管理者的情商与逆商（压力管理）》
|
现场教学 |
党性教育：中共一大会址、嘉兴南湖革命纪念馆、中共二大会址、中共四大会址、四行仓库、钱学森图书馆
|
半天 |
|
经济建设：张江科学城、张江人工智能岛、张江药谷、北斗西虹桥基地、漕河泾经济技术开发区、上海自贸区+浦东新区、长三角G60科技长廊 |
半天 |
|
|
社会建设：长宁区华阳街道、静安区党建服务中心、浦东新区陆家嘴街道、临汾路街道 |
半天 |
|
|
文化建设：上海市嘉定区文化馆、张江文化产业园、田子坊、八号桥、“云堡未来市”文创园区、上海世博会博物馆、M50创意园、豫园商城、上海之根——广富林 |
半天 |
|
|
生态文明建设：青浦区朱家角古镇、上海崇明区+前卫村、松江区泰晤士小镇 |
半天 |
|
|
乡村振兴：上海廊下镇现代农业园、上海市松江区泖港镇黄桥村、金山区廊下镇山塘村、松江区石湖荡镇东夏村、青浦区赵巷镇和睦村 |
半天 |
|
|
城市建设：上海城市规划展示馆、徐汇滨江、陆家嘴金融贸易区 |
半天 |
|
|
标杆企业：特斯拉、凯迪拉克、抖音、字节跳动、深兰科技、商汤科技、小红书、喜马拉雅、哔哩哔哩、宝武钢、三一重工、华为上海总部、上汽、迪士尼、蔚来汽车、盒马生鲜 |
半天 |
【课程备注】根据培训实际需求，进行方案定制，师资与课程可协商调整；2）教学的课程计划需根据培训项目最终确定后，统一对接预约相关教学点和师资档期；
【培训费用】根据培训人数及具体培训方案而定。常规培训费用550元起/每人每天，适宜30人以上团体预约，不足30人建议与兄弟单位拼班学习
【保障与环境】培训地点一般安排在上海交通大学徐汇校区，培训单位如有特殊要求，也可安排在上海交通大学闵行校区和上海交通大学长宁校区,上海交通大学徐汇校区培训场所位于上海交通大学内，徐汇校区主要建筑有：中院（1898年建成），老图书馆（1919年建成），体育馆（1925年建成），总办公厅（1933年建成），校门（1935年建成），新建楼（1953年建成），新上院（1955年建成），包兆龙图书馆（1985年建成），浩然高科技大厦（1996年建成），百年校庆纪念碑，大草坪等等。拥有图书馆及各类教室、研究室、实验室等，教学设备齐全、先进，室外环境清新、优美，室内环境雅致、舒适。
【住宿服务】我们根据培训地点、路线、需求预订合适的酒店房间,让您花更少的预算，享受更优质的食宿服务。
（1）宜必思酒店，五星配置，距离徐汇校区3号门5分钟步行路程。
（2）全季酒店，五星配置，距离徐汇校区15分钟步行路程。
（3）汉庭酒店，四星配置，距离徐汇校区约20分钟步行路程。
（4）上海新东亚酒店，四星配置，距离上海交通大学15分钟步行路程。
【出行保障】培训期间，上海交通大学带班老师、司机负责全程接送的，无需担心在培训中还要在交通上额外花钱。
上海交通大学干部教育培训基地-上海交通大学干部培训是上海交通大学非学历教育管理办公室批准的全校高端培训中心，办学主校区位于风景秀丽、历史悠久、文化氛围浓厚的徐汇校区，办学设施完备，周边交通便利。
上海交通大学干部培训中心主要面向党委政府、人大政协、公检法司、人民团体、事业单位、民主党派、国有企业、非公企业、银行金融机构、大中小学校等开展干部培训，培训范围涉及到31个省（市），年培训人数10万余人，2000多个培训班。先后同国家有关部委、大中型企业、地方政府合作共建教育培训基地。和全国各省、市、县区党政机关和企事业单位建立了长期的合作关系，聘请的师资教学经验丰富、后勤保障完善，受到各级党委政府的充分肯定和企业家学员的高度赞誉，形成了特色鲜明、优势突出的干部培训“交大模式”。
【联系方式】：4008098866,4008098866
【培训地址】南京市汉口路22号南大鼓楼校区
高绩效-全员职场情商管理标签：绩效管理