课程内容本课程聚焦现代企业员工特质，系统阐述情商与职场情商在企业竞争中的重要性。课程共八章，从情商认知、情绪认知、情绪管理、如何提升职场适应能力、如何有效处理职场人际关系，以及如何和谐、有效沟通等方面全方位提升员工的情商指数，树立员工的人才价值观以及工作的主动性、积极性和创造性，从而全面提升员工自我
课程内容
本课程聚焦现代企业员工特质，系统阐述情商与职场情商在企业竞争中的重要性。课程共八章，从情商认知、情绪认知、情绪管理、如何提升职场适应能力、如何有效处理职场人际关系，以及如何和谐、有效沟通等方面全方位提升员工的情商指数，树立员工的人才价值观以及工作的主动性、积极性和创造性，从而全面提升员工自我驱动力，提升绩效。
课程对象
全员
课程目标
情商、情绪的认知、自我情绪管理
了解职场情商作用，提升职场适应能力
提升职场人际关系处理能力、沟通能力
树立正向职场人才价值观，提升员工绩效
课程大纲
第一章 情商（EQ）的认知
测试：国际标准情商测试
一、什么是情商（EQ）
1、情商（EQ）概论
2、情商（EQ）的分类
二、EQ的重要性
1、成功是EQ上高人一等
2、影响成功的因素是
三、智商与情商
1、互动/讨论：智商与情商决定的四种人生
（1）辉煌人生
（2）灿烂人生
（3）灰色人生
（4）平淡人生
2、智商与情商的概念区别
3、智商与情商的作用区别
4、智商与情商分类
5、智商与情商关系
互动/讨论：微软的情商测试题
四、互动/讨论：谈谈EQ高与低的行为体现
五、方法/工具：高EQ者面对批评的方法
1、别管语气，想想道理
2、接受合理批评
3、寻求建议，获得成长
4、平常心面对无理批评
第二章 情绪认知
一、职场员工EQ调查数据
测试：塞里格曼的乐观测试
二、什么是情绪
三、情绪的种类
四、情绪的来源与表现
1、情绪的来源
2、情绪的成分
3、影响情绪的因素
五、互动/讨论：关于情绪的实验证明
1、猴子的心理实验
2、情绪生理实验
互动/讨论：情绪与身体的对话
第三章 情绪管理
一、情绪的控制与被控制
案例：被苍蝇谋杀的刘易斯
二、情绪管控三原则
1、产生负面情绪的三个因素
（1）自己的因素
（2）他人的因素
（3）不可抗因素
2、方法/工具：情绪管控的三个原则
三、方法/工具：情绪管理四步骤
四、情绪的察觉与调节
1、低EQ的情绪发泄者
互动/讨论：踢猫现象
互动/讨论：费斯汀格法则运用
2、高EQ的情绪处理方式
3、对情绪的察觉
4、对情绪的调节
方法/工具：即时调整坏情绪的小方法
五、方法：情绪管理的最高境界情绪自主
1、自觉力
2、理解力
3、运用力
4、摆脱力
启示：心浮气躁是钓不到鱼的
第四章 职场竞争体现情商
一、情商与职场情商
案例：一张废纸是怎样成为敲门砖的
二、职场成功80%靠EQ
互动/讨论：你是山羊还是老虎
三、EQ在升值
四、积极展现你的EQ
1、竞争合作意识
互动/讨论：团队合作中的钝感
2、形象意识
方法：做自己的皮格马利翁
3、角色转换意识
4、眼光意识
5、学习意识
方法/工具：策划一个更好的自我
第五章 职场情商人际关系
一、互动/讨论：传统却无效的EQ管理
1、交换型
2、惩罚型
3、冷漠型
4、说教型
二、方法/工具：有效的EQ管理
1、接纳
2、分享
3、区分
4、回应
三、如何赢得合作的人际关系
四、个人品质受欢迎的程度
五、五个有效建立人际关系的行为
1、知人之心
2、积极之心
3、自信之心
4、诚恳之意
5、主动之意
六、方法/工具：建立有效人际关系的六大步骤
1、知道交往的界限
2、了解大家的期望
3、重温你对别人的看法
4、重温别人对你的看法
5、检讨交流的结果
6、确定理想的结果
七、方法/工具：与上司的人际艺术
八、方法/工具：与下属的人际艺术
1、关心
2、支持
3、指导
4、理解
5、重视
6、得到指示
7、及时反馈
8、给予协调
九、方法/工具：与同级的人际艺术
十、方法/工具：跨部门人际艺术
1、平等交流
2、避免传话
3、需要配合
4、指令有效
5、关注结果
6、出现问题
第六章 职场情商沟通艺术
一、互动/讨论：现代职场的沟通形式
二、沟通概述
1、沟通的概念
2、沟通的三要素
3、沟通的基本模式
4、沟通的四个目的
5、沟通三行为
三、互动/演练：沟通中肢体行为的解读
1、诚恳礼貌行为
2、保护或伪装行为
3、其它肢体语言
四、对他人情绪的认知及响应
1、察言观色
2、耐心倾听
3、拒绝的艺术
4、赞美
五、方法/工具：高EQ者对话沟通的十个秘诀
1、让别人讲话
2、以情动人
3、用活您字
4、不打断谈话
5、少说无味的话
6、注意赞美和肯定
7、别道人长短
8、少些争辩
9、调动对方
10、善于聆听
案例/启示：孟买佛学院小门的启示
吴老师
吴丹 高情商沟通实战导师
曾任：百度丨华南区培训总监
曾任：58同城丨广州培训总监
曾任：饿了么丨高级业务培训专家
中国逆商管理系列课程领导者
中国管理科学研究院高级培训师
【个人简介】
14年大型企业实战培训经验，率先将逆商理论与中国企业管理现状相结合，8年专注于逆商情商系列课程的研发、讲授；中国逆商管理系列课程领导者；中国管理科学研究院高级培训师；原环球互易商学院院长。
曾任：百度丨华南区培训总监
培训实施后华南区各分公司员工执行力普遍提高30%以上，营销团队业绩提升25%左右，中高层管理者工作绩效普遍提升30%左右。
曾任：58同城丨广州培训总监
培训实施后各部门员工执行力普遍提高50%以上，员工绩效得到显著提升，58团购广州分公司业绩提升60%左右。
曾任：饿了么丨高级业务培训专家（P8）
针对全国3000代理商进行招商管理赋能、平台运营赋能、商户开拓赋能等，促进全国代理商业绩普通提升50%左右；
通过平台运营系统、骑手赋能系统，提升饿了么骑手体验及美誉度，全国新增2万骑手。
14年来，培训企业有：恒大地产、华帝燃具、中国移动、绿瘦、中国人寿、万联证券、电讯盈科等知名企业；
先后与聚成华企商学院、哈尔滨工业大学总裁班、山东大学总裁班、清华大学厚德教育研究院、尚德在线教育、等平台建立合作关系，线上线下培训达千场，辅导、服务企业上千家，累计学员数万人。
【主讲课程】
管理层课程：
《情商领导力》
《未来领袖－财商、德商、情商》
《打破沟通壁垒－管理者的情商与沟通艺术》
《管理者的情商与沟通技巧训练》
《管理者的逆商管理》
《管理者的情商与幸福力修炼》
《新时代管理者必备的情商与逆商管理》
员工层课程：
《经典哈佛情商管理课》
《高绩效-全员职场情商训练》
《高绩效-全员职场情商与逆商》
《高效执行与情绪压力管理》
《企业全员逆商管理训练》
《企业优秀员工特训》
《全员高情商与有效沟通技巧训练》
《全员阳光心态与压力管理训练》
《全员职场情商管理》
《新时代全员情绪与压力管理》
《优秀员工目标与时间管理》
【授课风格】
引人入胜快速有效调动学员的学习氛围并迅速产生话题共鸣
清晰缜密课程思路清晰、逻辑缜密、结构严谨、通俗易懂，便于学员深刻理解、有效吸收
尽心尽责充分以学员的角度分析问题，以高度的责任感与学员进行心灵交流并耐心辅导
真诚谦和以真诚、谦和、儒雅的风格著称，深受学员喜爱
体验教学引导学员体验、分享、反思，实现现场突破与蜕变
案例教学结合14年企业实战员工管理案例，帮助员工树立正向工作价值观、注入职场正能量，修炼管理者的领导魅力、管理艺术
【近期培训】
恒大地产《管理者的情商与逆商》3期
兰士顿集团《高绩效—全员职场情商与逆商》8期
华帝燃具《管理者的情商与逆商（压力管理）》10期
万联证券《高绩效—全员职场情商》
鞍钢联众《管理者的情商与逆商》年度培训
电讯盈科《管理者的情商与逆商》
中国移动深圳分公司《管理者的情商与逆商》30多期
上海科梁信息工程《高绩效全员职场情商与逆商》15期
百度深圳分公司《高绩效全员职场情商》25期
58同城广州公司《高绩效全员挫折商管理》34期
慧聪网络《成功起点优秀员工》
赶集网《管理者的情商与逆商》
中国人寿《高绩效全员逆商管理》20多期
广州市冶金工业研究所《优秀员工综合技能训练》
广州万商运输有限公司《成功起点优秀员工》、《优秀员工综合技能训练》
广州金华大化学试剂有限公司《管理者的情商与逆商（压力管理）》
中山四海家具制造有限公司《成功心态情商训练》
北京中搜网络技术股份有限公司《成功起点优秀员工》
广州黑石数码科技有限公司《高绩效;全员挫折商管理》
北京聚核众信信息技术有限公司《高绩效全员职场情商》
东信网络技术有限公司《管理者的情商与逆商（压力管理）》
蓝弧文化传播有限公司《高绩效全员挫折商管理》
长智教育科技集团《成功起点优秀员工》
龙源企业管理服务有限公司《管理者的情商与逆商（压力管理）》
【教学方式】：课堂教学+现场教学+体验式教学+案例教学+情景教学+互动教学+拓展教学。
【教室设施】：校内马蹄形教室、报告厅、U型教室，或星级酒店上课。住宿服务：高校校内酒店或高校附近酒店。
【餐饮服务】：高校校内教工食堂、自助餐厅或酒店餐厅。
【教学服务】：加强学员管理，安排1-2名专职班主任全程服务，及时反馈学员提出的意见建议。提前预定好酒店、餐厅、车辆，确保后勤保障完善，为学员营造良好的学习考察环境。
高校教授、学者型政府领导、企业家、实战型企业高管和智库行业专家等一流师资队伍。
高绩效-全员职场情商管理标签：绩效管理