课程内容本课程聚焦现代企业员工特质，系统阐述情商与职场情商在企业竞争中的重要性。课程共八章，从情商认知、情绪认知、情绪管理、如何提升职场适应能力、如何有效处理职场人际关系，以及如何和谐、有效沟通等方面全方位提升员工的情商指数，树立员工的人才价值观以及工作的主动性、积极性和创造性，从而全面提升员工自我
【培训时间】根据委托单位需求定制培训时间。
【培训方式】理论授课、现场教学、案例教学、情景模拟、分组研讨相结合。
【培训地点】南京大学
【培训课程】视委托单位需求而定。下面是部分培训课程参考。
课程内容
本课程聚焦现代企业员工特质，系统阐述情商与职场情商在企业竞争中的重要性。课程共八章，从情商认知、情绪认知、情绪管理、如何提升职场适应能力、如何有效处理职场人际关系，以及如何和谐、有效沟通等方面全方位提升员工的情商指数，树立员工的人才价值观以及工作的主动性、积极性和创造性，从而全面提升员工自我驱动力，提升绩效。
课程对象
全员
课程目标
情商、情绪的认知、自我情绪管理
了解职场情商作用，提升职场适应能力
提升职场人际关系处理能力、沟通能力
树立正向职场人才价值观，提升员工绩效
课程大纲
第一章 情商（EQ）的认知
测试：国际标准情商测试
一、什么是情商（EQ）
1、情商（EQ）概论
2、情商（EQ）的分类
二、EQ的重要性
1、成功是EQ上高人一等
2、影响成功的因素是
三、智商与情商
1、互动/讨论：智商与情商决定的四种人生
（1）辉煌人生
（2）灿烂人生
（3）灰色人生
（4）平淡人生
2、智商与情商的概念区别
3、智商与情商的作用区别
4、智商与情商分类
5、智商与情商关系
互动/讨论：微软的情商测试题
四、互动/讨论：谈谈EQ高与低的行为体现
五、方法/工具：高EQ者面对批评的方法
1、别管语气，想想道理
2、接受合理批评
3、寻求建议，获得成长
4、平常心面对无理批评
第二章 情绪认知
一、职场员工EQ调查数据
测试：塞里格曼的乐观测试
二、什么是情绪
三、情绪的种类
四、情绪的来源与表现
1、情绪的来源
2、情绪的成分
3、影响情绪的因素
五、互动/讨论：关于情绪的实验证明
1、猴子的心理实验
2、情绪生理实验
互动/讨论：情绪与身体的对话
第三章 情绪管理
一、情绪的控制与被控制
案例：被苍蝇谋杀的刘易斯
二、情绪管控三原则
1、产生负面情绪的三个因素
（1）自己的因素
（2）他人的因素
（3）不可抗因素
2、方法/工具：情绪管控的三个原则
三、方法/工具：情绪管理四步骤
四、情绪的察觉与调节
1、低EQ的情绪发泄者
互动/讨论：踢猫现象
互动/讨论：费斯汀格法则运用
2、高EQ的情绪处理方式
3、对情绪的察觉
4、对情绪的调节
方法/工具：即时调整坏情绪的小方法
五、方法：情绪管理的最高境界情绪自主
1、自觉力
2、理解力
3、运用力
4、摆脱力
启示：心浮气躁是钓不到鱼的
第四章 职场竞争体现情商
一、情商与职场情商
案例：一张废纸是怎样成为敲门砖的
二、职场成功80%靠EQ
互动/讨论：你是山羊还是老虎
三、EQ在升值
四、积极展现你的EQ
1、竞争合作意识
互动/讨论：团队合作中的钝感
2、形象意识
方法：做自己的皮格马利翁
3、角色转换意识
4、眼光意识
5、学习意识
方法/工具：策划一个更好的自我
第五章 职场情商人际关系
一、互动/讨论：传统却无效的EQ管理
1、交换型
2、惩罚型
3、冷漠型
4、说教型
二、方法/工具：有效的EQ管理
1、接纳
2、分享
3、区分
4、回应
三、如何赢得合作的人际关系
四、个人品质受欢迎的程度
五、五个有效建立人际关系的行为
1、知人之心
2、积极之心
3、自信之心
4、诚恳之意
5、主动之意
六、方法/工具：建立有效人际关系的六大步骤
1、知道交往的界限
2、了解大家的期望
3、重温你对别人的看法
4、重温别人对你的看法
5、检讨交流的结果
6、确定理想的结果
七、方法/工具：与上司的人际艺术
八、方法/工具：与下属的人际艺术
1、关心
2、支持
3、指导
4、理解
5、重视
6、得到指示
7、及时反馈
8、给予协调
九、方法/工具：与同级的人际艺术
十、方法/工具：跨部门人际艺术
1、平等交流
2、避免传话
3、需要配合
4、指令有效
5、关注结果
6、出现问题
第六章 职场情商沟通艺术
一、互动/讨论：现代职场的沟通形式
二、沟通概述
1、沟通的概念
2、沟通的三要素
3、沟通的基本模式
4、沟通的四个目的
5、沟通三行为
三、互动/演练：沟通中肢体行为的解读
1、诚恳礼貌行为
2、保护或伪装行为
3、其它肢体语言
四、对他人情绪的认知及响应
1、察言观色
2、耐心倾听
3、拒绝的艺术
4、赞美
五、方法/工具：高EQ者对话沟通的十个秘诀
1、让别人讲话
2、以情动人
3、用活您字
4、不打断谈话
5、少说无味的话
6、注意赞美和肯定
7、别道人长短
8、少些争辩
9、调动对方
10、善于聆听
案例/启示：孟买佛学院小门的启示
吴老师
吴丹 高情商沟通实战导师
曾任：百度丨华南区培训总监
曾任：58同城丨广州培训总监
曾任：饿了么丨高级业务培训专家
中国逆商管理系列课程领导者
中国管理科学研究院高级培训师
【个人简介】
14年大型企业实战培训经验，率先将逆商理论与中国企业管理现状相结合，8年专注于逆商情商系列课程的研发、讲授；中国逆商管理系列课程领导者；中国管理科学研究院高级培训师；原环球互易商学院院长。
曾任：百度丨华南区培训总监
培训实施后华南区各分公司员工执行力普遍提高30%以上，营销团队业绩提升25%左右，中高层管理者工作绩效普遍提升30%左右。
曾任：58同城丨广州培训总监
培训实施后各部门员工执行力普遍提高50%以上，员工绩效得到显著提升，58团购广州分公司业绩提升60%左右。
曾任：饿了么丨高级业务培训专家（P8）
针对全国3000代理商进行招商管理赋能、平台运营赋能、商户开拓赋能等，促进全国代理商业绩普通提升50%左右；
通过平台运营系统、骑手赋能系统，提升饿了么骑手体验及美誉度，全国新增2万骑手。
14年来，培训企业有：恒大地产、华帝燃具、中国移动、绿瘦、中国人寿、万联证券、电讯盈科等知名企业；
先后与聚成华企商学院、哈尔滨工业大学总裁班、山东大学总裁班、清华大学厚德教育研究院、尚德在线教育、等平台建立合作关系，线上线下培训达千场，辅导、服务企业上千家，累计学员数万人。
【主讲课程】
管理层课程：
《情商领导力》
《未来领袖－财商、德商、情商》
《打破沟通壁垒－管理者的情商与沟通艺术》
《管理者的情商与沟通技巧训练》
《管理者的逆商管理》
《管理者的情商与幸福力修炼》
《新时代管理者必备的情商与逆商管理》
员工层课程：
《经典哈佛情商管理课》
《高绩效-全员职场情商训练》
《高绩效-全员职场情商与逆商》
《高效执行与情绪压力管理》
《企业全员逆商管理训练》
《企业优秀员工特训》
《全员高情商与有效沟通技巧训练》
《全员阳光心态与压力管理训练》
《全员职场情商管理》
《新时代全员情绪与压力管理》
《优秀员工目标与时间管理》
【授课风格】
引人入胜快速有效调动学员的学习氛围并迅速产生话题共鸣
清晰缜密课程思路清晰、逻辑缜密、结构严谨、通俗易懂，便于学员深刻理解、有效吸收
尽心尽责充分以学员的角度分析问题，以高度的责任感与学员进行心灵交流并耐心辅导
真诚谦和以真诚、谦和、儒雅的风格著称，深受学员喜爱
体验教学引导学员体验、分享、反思，实现现场突破与蜕变
案例教学结合14年企业实战员工管理案例，帮助员工树立正向工作价值观、注入职场正能量，修炼管理者的领导魅力、管理艺术
【近期培训】
恒大地产《管理者的情商与逆商》3期
兰士顿集团《高绩效—全员职场情商与逆商》8期
华帝燃具《管理者的情商与逆商（压力管理）》10期
万联证券《高绩效—全员职场情商》
鞍钢联众《管理者的情商与逆商》年度培训
电讯盈科《管理者的情商与逆商》
中国移动深圳分公司《管理者的情商与逆商》30多期
上海科梁信息工程《高绩效全员职场情商与逆商》15期
百度深圳分公司《高绩效全员职场情商》25期
58同城广州公司《高绩效全员挫折商管理》34期
慧聪网络《成功起点优秀员工》
赶集网《管理者的情商与逆商》
中国人寿《高绩效全员逆商管理》20多期
广州市冶金工业研究所《优秀员工综合技能训练》
广州万商运输有限公司《成功起点优秀员工》、《优秀员工综合技能训练》
广州金华大化学试剂有限公司《管理者的情商与逆商（压力管理）》
中山四海家具制造有限公司《成功心态情商训练》
北京中搜网络技术股份有限公司《成功起点优秀员工》
广州黑石数码科技有限公司《高绩效;全员挫折商管理》
北京聚核众信信息技术有限公司《高绩效全员职场情商》
东信网络技术有限公司《管理者的情商与逆商（压力管理）》
蓝弧文化传播有限公司《高绩效全员挫折商管理》
长智教育科技集团《成功起点优秀员工》
龙源企业管理服务有限公司《管理者的情商与逆商（压力管理）》
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现场教学 |
党建教育：雨花台、南京大屠杀纪念馆、周恩来纪念馆、梅园新村、中山陵、渡江战役纪念馆、明孝陵 |
半天 |
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经济建设：南京经济技术开发区、江北新区、江宁开发区、紫东国家创意园区、南京软件园、南京文化创意产业园、南京创新创业人才园 |
半天 |
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社会建设：南京市政务服务中心、仙林街道、玄武区街道、南湖街道、麒麟街道 |
半天 |
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文化旅游：南京博物院、总统府（中国近现代历史博物馆）、南京十朝历史文化园、夫子庙、江南贡院（中国科举博物馆）、栖霞山、牛首山、创艺工场、悦动·新门西、固城湖螃蟹文化产业园、中江苏（国家）未来影视文化创意产业园、横梁雨花石文化产业园、六朝博物馆 |
半天 |
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生态文明建设：生态环境部生态文明建设示范市县（江宁区、高淳区、溧水区）、南京生态文明教育馆、夫子庙-秦淮河风光带、长江 |
半天 |
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乡村振兴：石塘人家、黄龙岘茶文化村、桠溪国际慢城、世凹桃园、钱家渡、汤山七坊、乡伴·苏家、观音殿村、江苏白马农业国际博览中心、白马现代农业星创天地、南京国家农业高新技术产业示范区 |
半天 |
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城市规划建设：江北新区规划馆、南京城市规划馆、南京河西新城、南京青澳中心城市设计、老门东历史文化街区 |
半天 |
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标杆企业：特斯拉南京公司、苏宁集团、金铂集团、南京钢铁、先声药业、海澜集团、红豆集团、协鑫集团、国电南自、紫金山实验室 |
半天 |
【师资力量】以南京大学师资为主；以江苏省和南京市学者型政府领导干部为辅；以江苏省委党校、南京市委党校、东南大学、南京师范大学、南京财经大学、南京理工大学、南京农业大学、苏州大学、南京航空航天大学、河海大学、南京审计大学、上海交大、复旦大学、浙江大学、中国浦东干部学院等长三角高校为补充的师资格局；
【保障与环境】南京大学干部培训地点一般安排在南京大学鼓楼校区或仙林校区，也可安排在南京大学苏州校区、苏州研究生院（苏州独墅湖科教创新区）。
南京大学鼓楼校区是全国重点文物保护单位金陵大学旧址所在地，是历史最悠久的老校区，面积近800亩。北园金陵苑一带为中华传统风格建筑群，其中的北大楼已经成为南京大学的标志性建筑。南园有孙中山就任中华民国临时大总统时居所之一的中山楼，还有设立了拉贝与国际安全区纪念馆的拉贝故居，北园还有赛珍珠故居、何应钦故居(斗鸡闸)等。
南京大学仙林校区是南京大学为创建世界一流大学而建设的国际化新校区，位于南京仙林大学城，地处九乡河湿地公园，东濒仙林湖，北望栖霞山景区。南京大学仙林校区人文与自然环境得天独厚，是南京大学一个多世纪以来规模最大的基本建设项目，也是中国建设标准最高、现代化和智能化程度最高的大学新校区之一。南京大学仙林校区综合设施全面，拥有一流的教学、生活等设施，餐饮、娱乐、休闲、购物等综合服务功能完善。
南京大学两大校区内酒店、餐厅、食堂、运动设施齐全，办学条件优良，后勤保障完善，深受培训学员的广泛赞誉。
【办学设施】
教学设施：30多个可以容纳60-200人的马蹄形教室、报告厅、U型教室等。
生活设施：篮球场、排球场、图书馆、田径场、网球场、健身房等设施齐全。
住宿服务：学校门口酒店和宾馆，如：华达宾馆、桔子酒店、汉庭、全季酒店等。
餐饮服务：校内教工食堂、自助餐厅、校内酒店餐厅等。
【出行保障】培训期间，南京大学带班老师、司机负责全程接送的，无需担心在培训中还要在交通上额外花钱。
【培训对象】
党委部门：组织部 纪委监委 宣传部 统战部 政法委 信访办 编办 机关工委 党校 老干局
政府部门：发改委 工信局 教育局 科技局 公安局 民政局 司法局 财政局 人社局 自然资源局 生态环境局 城乡建设局 交通运输局 林业局 水利局 农业农村局 商务局 卫健委 应急管理局 审计局 国资委 市场监管局 文化旅游局 体育局 统计局 城管局 机关事务局 投资促进局
其他部门：人大 政协 法院 检察院 妇联 共青团 工会 残联 侨联 民主党派 高校 中小学校 职业学校 医疗卫生系统 海关 烟草 电力 能源 通信 石油 银行 保险 金融系统
南京大学干部教育培训基地-南京大学干部培训中心依托南京大学雄厚的教学、科研、师资优势，以推动终身教育为初心，充分整合江苏与长三角地区的优质资源，发挥决策“智库”支撑功能，长期致力于为党政干部和企事业单位干部提供具有创新性、前瞻性、系统性的全方位培训方案与咨询服务。中心目前以培训为基，融合咨询、智库及全球解决方案服务为发展方向。中心目提供党建、区域经济、高质量发展、招商引资、社会治理、文化建设、生态文明建设、乡村振兴、城市建设、人才工作、金融、健康中国、大区域协同发展战略、数字经济、“碳达峰、碳中和”战略等多系列精品课程。中心主要面向党委政府、人大政协、公检法司、人民团体、事业单位、民主党派、国有企业、非公企业、银行金融机构、大中小学校等开展干部培训。中心年均培训学员逾10万人，业务范围覆盖了31个省(区、市)，培训效果受到参训学员、委托单位和社会各界广泛赞誉，形成了特色鲜明、优势突出的教育培训“南大模式”。
【联系方式】全国服务热线：4008098866,联系手机：4008098866
【培训地址】南京市汉口路22号南大鼓楼校区
高绩效-全员职场情商管理标签：绩效管理